简述实现顾客满意的途径。 

实施标高分析活动的最直接的效果是     

• A、有利于企业建立有效目标 
• B、给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善     
• C、促进组织的变革 
• D、有利于企业正确认识自身的真实地位 

下列选项属于对组织愿景进行陈述的是   

• A、“让人们快乐” 
• B、“创造世界一流大学”     
• C、“体验发展技术造福大众的快乐”  
• D、“为人类的幸福和发展做出技术贡献”